En defensa del consumidor
El gobierno comenzó a trabajar firmemente en recomponer el
tiempo perdido en lo que respecta a la defensa de los clientes que son el eslabón
más débil al momento de hacer valer sus derechos, principalmente por la falta
de herramientas que pone el estado a disposición de los reclamantes, las leyes vienen
a cumplimentar lo que ya enuncia la constitución nacional en su artículo 42 y
en parte la ley de abastecimiento, y como suele pasar no se cumple como debería
ser por lo tanto deben ser reformados para hacer más simple su aplicación y
otorgar las herramientas necesarias. Hace un tiempo escuche una frase muy
interesante que hace referencia a una dicotomía en nuestras ideas como
ciudadanos, constantemente ponemos en discusión el estado y hacemos la triste comparación
por ejemplo con países del primer mundo, la frase era queremos ser Suecia pero
con leyes e impuestos de Nigeria, es brillante como esta frase es posible
traducirla a nuestra vida por ejemplo cuando decimos porque no puedo ser un profesional
brillante y a la vez no hacemos ni el mínimo esfuerzo por estudiar,
capacitarnos y aprovechar las oportunidades que tenemos para avanzar.
Esta ley llega para poner un poco de orden, flexibilizar los
reclamos de los consumidores y multar los comportamientos desleales que puedan
realizar las empresas, todas cosas que hoy no suceden, ya que uno puede hacer
un reclamo pero depende de las ganas de la empresa privada en resolver el
problema, o puede tomar el segundo camino e ir por un juicio, el problema es
que para ello debemos tener fondos para pagar al abogado hasta que el juicio
culmine, es decir entre 5 y 8 años después de lo ocurrido, ya que caemos en un
juzgado comercial que tiene miles de conflictos que resolver, por lo general están
desbordados de juicios. Lo que busca esta ley es simplemente apelar a una
herramienta moderna al menos en su uso jurídico para resolución de conflictos
que es la mediación, algo que ya se está utilizando hace tiempo en los
conflictos laborales con grandes resultados y agilidad en las soluciones, en
este caso entre el cliente y la empresa con el estado como mediador, quienes
deben participar obligatoriamente del litigio para buscar una solución factible
lo que posibilitaría llegar a término en un máximo de 6 u 8 meses de comenzar
los trámites, un avance enorme y lo más importante es la posibilidad de acceder
sin gastos en abogados y obligando a la empresa a participar, algo que con la reglamentación
actual no existe y en caso de no presentarse la empresa será multada, con una modificación
muy importante en este punto ya que las empresas tendrán el mismo tratamiento
que hoy tienen los clientes, “PAGUE Y DESPUES RECLAME”, es decir que la empresa
deberá pagar las multas sin posibilidad de colocar cautelares que demoren por
años el pago hasta la solución del conflicto, primero se paga y luego se
comienzan con los reclamos en caso de salir beneficiada se devolverán los
fondos. Hasta acá ya parece un avance enorme a lo que hoy tenemos como
consumidor, fortaleciendo la relaciones entre empresas, entes reguladores de
defensa al consumidor y los clientes para evitar desencuentros y dejar a todos
contentos en lo posible, pero hay más, ya que en caso de incumplimientos o de
decidirlo el cliente desfavorecido podrá iniciar juicios no solo por la indemnización
del bien o servicio en malas condiciones, sino que podrá solicitar daños y
perjuicios, lucro cesante, pérdida de valor y los demás rubros que suelen ser
comunes en las demandas que realizan personas acostumbradas a resolver sus
conflictos judicialmente. También se creara un nuevo fuero judicial llamado
justicia del consumidor, para que los reclamos no terminen en los fueros
desbordados actualmente de conflictos a resolver. La última modificación que
tiene que ver con las multas que enunciamos antes es la posibilidad de
participar activamente en el control de los precios y los abastecimientos,
aplicando sanciones a aquellos que se aprovechen del sistema económico oligopólico
que tenemos actualmente, para obtener rendimientos excesivos, de esta parte nos
vamos a dedicar en la segunda parte de esta editorial.
Como vemos el gobierno decidió ir por todo en la defensa al
consumidor emparejando derechos e igualando posibilidades de reclamo de
empresas con consumidores, simplemente está haciendo lo que debió existir desde
hace mucho tiempo, que es defender los intereses de la mayoría y no de una minoría
que se abusa en los precios y calidad, con falsas promesas y pocas motivaciones
por mejorar salvo el castigo invisible del cliente que no vuelve, algo quizás más
aplicable si no estaría todo tan monopolizado. Todos los países desarrollados
con una regulación acorde a una vida democrática sana, tienen reglamentaciones
muy fuertes en lo que es defensa al consumidor y control de actitudes monopólicas,
ya que estos comportamientos son los que provocan vaivenes en la economía que
finalizan en crisis o en pérdida de poder de compra de los trabajadores. Argentina
está en proceso de recuperación de un estado mucho más activo y estas acciones
son totalmente necesarias para enfrentar el problema de la inflación que hoy
sufrimos y detenta las posibilidades de mantenernos en la senda del
crecimiento, en este punto es donde la visión se va poniendo gris y los caminos
de opinión se comienzan a bifurcar, ya que no creo que nadie esté en desacuerdo
de que debemos mejorar las leyes de defensas al consumidor, pero al avanzar en
las formas de lograr este objetivo surgen diferentes posiciones algunas
claramente parcializadas en beneficio de las empresas y otra quizás muy
arrojadas al otro extremos.
Dicen que transformar los acuerdos ideológicos en acciones
en siempre complejo cuando se tocan intereses económicos tan fuertes, y este es
un caso ejemplar, claramente alguien tiene que perder sus excesivos derechos y
ese alguien son los empresarios y comerciantes que deben dar pocas
explicaciones hoy en día de sus comportamientos ante reclamos de los clientes,
por los pocos castigos que puedan recibir, estos últimos son los que deben
recuperar el espacio perdido, esto es como la economía para que alguien gane más
otro debe recibir menos, o se debe ampliar la cantidad de recursos, algo un
poco complejo en el corto plazo. Entender esto es básico para continuar el análisis,
en general los que se quejen de estas medidas tienen algún muerto en el placar
como se acostumbra decir cuando alguien no se encuentra en condiciones de
justificar algunas cosas, ya que de otra forma no se entendería que estén en
contra de algo que ya están cumpliendo. Claramente las perdidas monetarias serán
importantes, ya que estarán obligados a dar respuestas rápidas y seguramente más
personas no satisfechas se animaran a iniciar demandas por la simplificación del
proceso, lo que está bien, ya que no es justo ofrecer un producto o servicio
que no esté acorde con lo que se ofreció, o acaso alguien compraría un auto que
nos dicen que tiene problemas de motor al precio de uno que debería funcionar
perfecto, esto no es una sentencia en contra de las empresas como se quiere
mostrar en muchos medios que están obligados por ser sus auspiciantes a
criticar la medida por algún lado, siempre es probable que un producto venga
con fallas, eso no está en discusión, pero si esto ocurre el cliente debe tener
una solución al problema, ya que el que está incumpliendo es el comerciante o
empresario.
Todas las cámaras empresarias sin distinción tomaron partido
en la medida asumiendo que es un paso más del gobierno por apropiarse de las
empresas privadas, de meterse en sus números ponerles, precios máximos y
obligarlos a vender por abajo del costo hasta apropiarse de la empresa, una
idea algo recurrente en estas fuentes ante cualquier posibilidad de perder
derechos por parte de sus auspiciantes empresarios, desgraciadamente los medios
son cada vez más dependientes y la libertad de prensa se pone en debate. Lo
bueno es que estas leyes como todas las promocionadas por este gobierno, van a
entrar en el proceso democrático como corresponde, ya que el ejecutivo mandara
el proyecto de ley y la comisión de defensa al consumidor pondrá en debate
junto a las cámaras empresarias y del consumidor, cada línea del proyecto, con
posibilidad de modificarlo en lo que sea necesario, sería interesante televisar
este debate para ver qué posición defienden los legisladores elegidos para
representar los derechos de sus votantes especialmente socialistas como Biner
que tienen posturas cada vez mas de derecha en este sentido. Lo raro entre los
reclamos más comunes, por ejemplo que el estado se quiere meter en los números de
las empresas, mi pregunta es porque tienen miedo a esta posible situación? Tienen
algo que esconder? O sus denuncias de pérdida de rentabilidad constantes no son
demostrables?, es difícil entender estos comportamientos anti patria,
especialmente de las multinacionales que nos invaden, un claro ejemplo son los
precios cuidados que no son ni precios máximos ni ofertas, son estudios de
estructuras de costos con márgenes razonables conciliados entre los diferentes
eslabones incluido el estado en representación del consumidor para llegar a un
precio de referencia en algunos productos de primera necesidad, es decir que
las empresas no están perdiendo plata con este plan orientado a cuidar el
bolsillo del consumidor ya que ellos mantienen el margen acordado por las
partes, lo que le da al cliente la oportunidad de tener al menos un producto
del rubro controlado estatalmente para comparar precios de los competidores, las
partes del acuerdo cuentan con la posibilidad además de juntarse cada tres
meses a revisar los costos para determinar posibles aumentos o reducciones de
precio si correspondiera. Por suerte esta decisión acertada del gobierno está
mejor que nunca ampliándose a motocicletas, materiales de construcción y con
posibilidades de crecer aún más.
La inflación es un problema que afecta a todos, desvirtúa la
situación económica y como siempre surgen ganadores y perdedores, el estado es
claramente uno de los responsables sobre los índices de devaluación por sus
decisiones macroeconómicas, pero no el único ni el más importante ya que la inflación
es multicausal, y los formadores de precios y supermercados dentro de este
sistema oligopólico y cartelizado son los grandes responsables y los menos
predispuestos a que esto se solucione, sino deberían permitir entender donde se
produce el aumento excesivo del precio desvirtuando la situación normal de rentabilidad,
en que eslabón de la cadena productiva, si queremos enfrentar el problema
debemos investigar todos los posibles focos y tener precios de referencia en
cada rubro es la base del proceso para terminar con aquellos que en el rio
revuelto de la inflación, que no es otra cosa que una puja de poder entre los
actores principales de la economía con suficiente poder, logran beneficios
excesivos que no podrían conseguir en ninguna economía ordenada del mundo.
Para terminar solo resta decir que por más que sean tardías las
medidas, uno no puede separarse del poder que tienen estos grupos para evitar
entrar en estas discusiones, gobernar a favor de las mayorías no es fácil, ya
que sabemos que el poder democrático por desgracia no es el más poderoso en las
relaciones económicas, por lo tanto desde mi pensamiento aplaudo la medida
espero que avance en la cámara de ingreso, logre las modificaciones que se
crean pertinentes sin perder el espíritu de la ley, luego pase a la cámara revisora
y se conforme como una ley que se aplique y no quede en solo palabras, confió
que si esto se logra el gobierno la va a hacer cumplir porque mucho podemos
criticar de este gobierno pero nunca la predisposición a aumentar los derechos
sociales de pueblo, especialmente el mas desprotegido, lo demostró en tantos
años de gobierno y lo seguirá haciendo, como me gusta decir este gobierno en lo
económico quizás es discutible según la mirada que uno tenga y el lugar en que
se ubique, pero en el avance social nadie puede cuestionar que es el gobierno que
mayores beneficios sociales bajo al pueblo al menos en los últimos 50 años, hoy
el país es mucho más vivible que hace 10 años.
Hasta la próxima…
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